ČASŤ I OBCHODNÉ PODMIENKY PRE SPOTREBITEĽOV 1. Základné ustanovenia 1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.all.sk (ďalej len „E-shop“). 1.2 Predávajúcim je: all eshop s.r.o.
IČO: 54 215 455
Sídlo: Stará Vajnorská 11B, 831 04 Bratislava
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, vložka č.: 157351/B
E-mail: info@all.sk
Telefón: 02 / 32 33 43 66 (ďalej len „Predávajúci“) 1.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava
www.soi.sk 1.4 Kupujúcim je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. 1.5 Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov. Na podnikateľov sa vzťahuje Časť II týchto VOP. 1.6 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. 1.7 Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky. 2. Uzatváranie kúpnej zmluvy
2.1 Zobrazenie tovaru na stránkach E-shopu predstavuje katalóg ponúkaného tovaru a nejde o návrh na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. 2.2 Kupujúci uskutočňuje objednávku prostredníctvom E-shopu vložením vybraného tovaru do nákupného košíka a odoslaním objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobne označené tlačidlo. 2.3 Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke. 2.4 Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:
a) sa oboznámil s týmito VOP,
b) súhlasí s ich znením,
c) bol riadne informovaný o cene tovaru vrátane všetkých poplatkov a nákladov na dodanie. 2.5 Po odoslaní objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy. 2.6 Kúpna zmluva vzniká až doručením záväzného potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho. 2.7 Predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť kúpnu zmluvu, najmä ak:
a) došlo k zjavnej chybe v cene tovaru,
b) tovar nie je dostupný,
c) existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia systému objednávok. 2.8 V prípade zjavnej chyby v cene (napr. technická chyba, cena zjavne neprimeraná obvyklej trhovej hodnote), nie je Predávajúci povinný dodať tovar za takto zverejnenú cenu, a to ani v prípade automatického potvrdenia objednávky. 2.9 Kúpna zmluva je uzatvorená na dobu určitú, a to do splnenia záväzkov oboch zmluvných strán. 2A. Rezervácia tovaru s osobným odberom
2A.1 V prípade zvolenia možnosti „Osobný odber“ prostredníctvom E-shopu nedochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy na diaľku. 2A.2 Ide o nezáväznú rezerváciu tovaru na vybranom predajnom mieste. 2A.3 Kúpna zmluva v tomto prípade vzniká až zaplatením tovaru na predajnom mieste. 2A.4 Na rezerváciu tovaru sa nevzťahujú ustanovenia o odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. 2A.5 Predávajúci nezodpovedá za podmienky predaja realizovaného na predajnom mieste, ktoré prevádzkuje iný podnikateľský subjekt. 3. Cena tovaru a personalizované ceny
3.1 Predajné ceny tovaru uvedené v E-shope sú aktuálne a platné v čase ich zverejnenia. 3.2 Všetky ceny sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a ostatných daní, ak nie je výslovne uvedené inak. 3.3 Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a zvolené platobné služby, ktoré budú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky. 3.4 Konečná cena vrátane všetkých nákladov bude Kupujúcemu zobrazená v súhrne objednávky bezprostredne pred jej záväzným odoslaním.
3.5 Personalizované ceny 3.5.1 Ceny tovaru sa môžu líšiť v závislosti od typu zákazníckeho účtu, zaradenia do vernostného programu alebo podnikateľského programu. 3.5.2 Registrovaným zákazníkom alebo podnikateľom (po uvedení IČO a schválení účtu) môžu byť zobrazované odlišné cenové úrovne. 3.5.3 V rámci vernostného alebo podnikateľského programu môže Predávajúci poskytovať individuálne zľavy, cenové zvýhodnenia alebo iné benefity. 3.5.4 Nárok na individuálne cenové zvýhodnenie nevzniká automaticky a je podmienený splnením podmienok programu stanovených Predávajúcim. 3.5.5 Kupujúci berie na vedomie, že ceny zobrazované iným zákazníkom môžu byť odlišné.
3.6 Zľavy a akcie 3.6.1 Ak je tovar ponúkaný za zníženú cenu, Predávajúci uvedie aj najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar predávaný počas obdobia nie kratšieho ako 30 dní pred poskytnutím zľavy. 3.6.2 Akcie a zľavy platia do odvolania alebo do vypredania zásob, pokiaľ nie je uvedené inak. 3.6.3 Jednotlivé zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ Predávajúci výslovne neurčí inak.
3.7 Chyba v cene 3.7.1 V prípade zjavnej technickej chyby v cene tovaru si Predávajúci vyhradzuje právo objednávku stornovať. 3.7.2 Za zjavne chybnú cenu sa považuje najmä cena:
a) zjavne neprimeraná obvyklej trhovej hodnote,
b) spôsobená technickou chybou systému,
c) zverejnená omylom. 4. Platobné podmienky
4.1 Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu riadne a včas. 4.2 Pri objednávkach doručovaných prostredníctvom kuriéra je jediným dostupným spôsobom platby dobierka. 4.3 Pri platbe na dobierku uhrádza Kupujúci kúpnu cenu pri prevzatí tovaru dopravcovi, a to spôsobom umožneným konkrétnym dopravcom (hotovosť alebo platobná karta, ak to dopravca umožňuje). 4.4 Prípadný poplatok za dobierku je uvedený v súhrne objednávky pred jej odoslaním. 4.5 Dokladom o predaji je faktúra (daňový doklad), ktorá je Kupujúcemu zaslaná elektronicky alebo priložená k zásielke.
4A. Platba pri rezervácii tovaru (osobný odber) 4A.1 V prípade rezervácie tovaru nedochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy prostredníctvom E-shopu. 4A.2 Kúpna cena rezervovaného tovaru sa uhrádza priamo na predajnom mieste, ktoré prevádzkuje iný podnikateľský subjekt. 4A.3 Platobné podmienky pri kúpe na predajnom mieste sa riadia podmienkami prevádzkovateľa daného predajného miesta. 4A.4 Predávajúci nezodpovedá za spôsob platby, reklamačné podmienky ani iné podmienky predaja realizovaného na predajnom mieste. 5. Dodacie podmienky
5.1 Predávajúci doručuje tovar výlučne na území Slovenskej republiky. 5.2 Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvného dopravcu na adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke. 5.3 Náklady na dopravu budú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky. 5.4 Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná dodacia lehota. 5.5 Ak Predávajúci nemôže tovar dodať v uvedenej lehote, informuje o tom Kupujúceho a navrhne ďalší postup (predĺženie lehoty alebo zrušenie objednávky).
5.6 Okamih dodania 5.6.1 Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme Kupujúci alebo ním určená osoba. 5.6.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
5.7 Povinnosť prevziať tovar 5.7.1 Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v mieste doručenia. 5.7.2 Ak Kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s doručením a vrátením zásielky. 5.7.3 Opakované neprevzatie zásielok môže byť dôvodom odmietnutia budúcich objednávok.
5.8 Kontrola zásielky 5.8.1 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. 5.8.2 V prípade zjavného poškodenia zásielky má Kupujúci právo zásielku neprevziať. 6. Odstúpenie od zmluvy
6.1 Právo na odstúpenie 6.1.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. 6.1.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď:
a) Kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar,
b) ak sa tovar dodáva po častiach, dňom prevzatia poslednej časti,
c) ak sa dodáva viacero kusov v rámci jednej objednávky, dňom prevzatia posledného kusu. 6.1.3 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
6.2 Spôsob uplatnenia odstúpenia 6.2.1 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy:
a) písomne zaslaním oznámenia na adresu sídla Predávajúceho,
b) elektronicky zaslaním oznámenia na e-mail [doplníš],
c) použitím formulára na odstúpenie od zmluvy. 6.2.2 Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. 6.2.3 Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.
6.3 Povinnosti Kupujúceho po odstúpení 6.3.1 Kupujúci je povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. 6.3.2 Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ sa Predávajúci nerozhodne inak. 6.3.3 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6.4 Povinnosti Predávajúceho 6.4.1 Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. 6.4.2 Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie. 6.4.3 Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6.5 Výnimky z práva na odstúpenie 6.5.1 Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o:
a) tovar vyrobený podľa špecifikácií Kupujúceho alebo na mieru,
b) tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený,
d) tovar, ktorý po dodaní môže byť neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom. 7. Zodpovednosť za vady (Reklamačné podmienky)
7.1 Všeobecné ustanovenia 7.1.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté v zmluve, prípadne vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru. 7.1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare do dvoch rokov od jeho dodania. 7.1.3 Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, má sa za to, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.
7.2 Uplatnenie reklamácie 7.2.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu:
a) písomne na adrese sídla Predávajúceho,
b) elektronicky na e-mailovej adrese [doplníš],
c) osobne v mieste určenom Predávajúcim. 7.2.2 Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť:
- identifikáciu objednávky,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
7.2.3 Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
7.3 Práva Kupujúceho pri vade Ak sa vada prejaví, má Kupujúci právo: 7.3.1 požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, 7.3.2 požadovať primeranú zľavu z ceny, 7.3.3 odstúpiť od zmluvy, ak:
a) Predávajúci vadu neodstránil,
b) vada je podstatná,
c) sa vada vyskytla opakovane,
d) je zrejmé, že vadu nemožno odstrániť v primeranej lehote.
7.4 Lehota na vybavenie reklamácie 7.4.1 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. 7.4.2 O vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný písomne alebo elektronicky.
7.5 Obmedzenia zodpovednosti 7.5.1 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
a) bežným opotrebením,
b) nesprávnym používaním,
c) mechanickým poškodením,
d) zásahom tretej osoby. 8. Alternatívne riešenie sporov
8.1 Riešenie sťažností 8.1.1 Kupujúci môže svoje sťažnosti alebo podnety zaslať elektronicky na e-mail [doplníš] alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. 8.1.2 Predávajúci vybaví sťažnosť bez zbytočného odkladu a informuje Kupujúceho o výsledku.
8.2 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR) 8.2.1 Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. 8.2.2 Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. 8.2.3 Subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk 9. Všeobecná bezpečnosť výrobkov
9.1 Povinnosti Predávajúceho 9.1.1 Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby tovar sprístupnený na trhu bol bezpečný a spĺňal požiadavky všeobecnej bezpečnosti výrobkov podľa platných právnych predpisov. 9.1.2 Tovar musí byť označený údajmi primeranými jeho povahe, najmä údajmi umožňujúcimi identifikáciu výrobcu alebo dovozcu, ako aj upozorneniami na možné riziká, ak takéto riziká nie sú zjavné. 9.1.3 Sprievodná dokumentácia (napr. návod na použitie, montáž, údržbu alebo bezpečnostné upozornenia), ak to povaha tovaru vyžaduje, bude poskytnutá v slovenskom jazyku alebo v jazyku zrozumiteľnom pre spotrebiteľa.
9.2 Nebezpečný výrobok 9.2.1 Ak Predávajúci zistí, že tovar, ktorý sprístupnil na trhu, je nebezpečný, bezodkladne prijme primerané opatrenia na ochranu spotrebiteľov. 9.2.2 Predávajúci môže najmä:
a) informovať spotrebiteľov o riziku,
b) dočasne pozastaviť predaj výrobku,
c) zabezpečiť spätné prevzatie výrobku (tzv. „recall“),
d) ponúknuť opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny.
9.3 Spätné prevzatie výrobku 9.3.1 V prípade spätného prevzatia výrobku znáša Predávajúci účelne vynaložené náklady spotrebiteľa spojené s vrátením výrobku. 9.3.2 Predávajúci informuje spotrebiteľov o spôsobe spätného prevzatia vhodným spôsobom, najmä prostredníctvom internetovej stránky alebo e-mailom. 10. Ochrana osobných údajov
10.1 Spracúvanie osobných údajov 10.1.1 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. 10.1.2 Osobné údaje sú spracúvané najmä za účelom:
a) uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
b) vybavenia reklamácií a sťažností,
c) plnenia zákonných povinností Predávajúceho. 10.1.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a podmienkach ochrany osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na internetovej stránke E-shopu. 11. Záverečné ustanovenia
11.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné dňom ich zverejnenia na internetovej stránke E-shopu. 11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny legislatívy alebo obchodnej politiky. 11.3 Na právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky Kupujúcim. 11.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. 11.5 Tieto VOP sú vypracované v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku. 11.6 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. ČASŤ II OBCHODNÉ PODMIENKY PRE PODNIKATEĽOV
12. Postavenie podnikateľa 12.1 Táto časť VOP sa vzťahuje na Kupujúcich, ktorí pri uzatváraní zmluvy konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. 12.2 Kupujúci sa považuje za podnikateľa najmä ak:
a) uvedie IČO,
b) je registrovaný ako B2B zákazník,
c) nakupuje v rámci podnikateľského účtu. 12.3 Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia Časti I týkajúce sa ochrany spotrebiteľa.
13. Uzatvorenie zmluvy 13.1 Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho. 13.2 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť bez uvedenia dôvodu.
14. Ceny a individuálne podmienky 14.1 Ceny pre podnikateľov môžu byť odlišné od cien pre spotrebiteľov. 14.2 Predávajúci môže poskytovať individuálne cenové podmienky na základe:
a) obratu,
b) zmluvnej dohody,
c) zaradenia do podnikateľského programu. 14.3 Na individuálne cenové podmienky nevzniká právny nárok. 14.4 Predávajúci si vyhradzuje právo cenové podmienky meniť.
15. Platobné podmienky 15.1 Platba prebieha formou dobierky, pokiaľ nie je medzi stranami dohodnuté inak. 15.2 Ak bude medzi stranami dohodnutá fakturácia so splatnosťou, je lehota splatnosti 14 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak. 15.3 V prípade omeškania je Predávajúci oprávnený účtovať úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka.
16. Prechod vlastníctva a rizika 16.1 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na podnikateľa až úplným zaplatením celej kúpnej ceny. 16.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na podnikateľa okamihom odovzdania tovaru dopravcovi.
17. Zodpovednosť za vady 17.1 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka. 17.2 Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí. 17.3 Zjavné vady je podnikateľ povinný oznámiť do 3 pracovných dní od prevzatia. 17.4 Skryté vady je podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.
18. Obmedzenie zodpovednosti 18.1 Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu škodu ani následnú škodu vzniknutú podnikateľovi. 18.2 Celková zodpovednosť Predávajúceho je obmedzená do výšky hodnoty dodaného tovaru.
19. Vylúčenie odstúpenia 19.1 Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.